Los presentes Términos de Servicio constituyen un acuerdo entre Vori Health1 y las personas usuarias de Vori en relación con la prestación de Servicios Médicos y la provisión de dichos Servicios Médicos a través de tecnología cuando usted y el prestador no se encuentran en la misma ubicación, por ejemplo, en consultas de telesalud. Las personas usuarias deben aceptar estos Términos antes de acceder a los Servicios Médicos y a las citas de telesalud.
Términos de Servicio y Consentimiento para Tratamiento de Vori Health™ y Vori Medical™
Política de Vori Health sobre el acceso a los términos y condiciones
Al acceder a esta parte de la plataforma de Vori Health, usted acepta y acuerda libremente, en su propio nombre y/o en nombre de una persona que (i) sea menor de dieciocho (18) años pero mayor de trece (13) años; o (ii) respecto de la cual haya sido legalmente designado como tutor (un/a “Menor”, quien, junto con las personas de dieciocho (18) años o más), será referido individualmente como “usted”), quedar sujeto a estos Términos de Servicio, así como a los Términos de uso de Vori Health y la Política de privacidad cuyos términos y condiciones se incorporan por referencia en el presente documento (en conjunto denominados los "Términos y Condiciones"). La política de Vori Health es brindarle acceso fácil e inmediato a estos documentos, en particular a los Términos de Uso de Vori Health, a los Términos de Servicio y a la Política de Privacidad de Vori Health, a través de la plataforma de Vori Health. Vori Health también podrá poner estos documentos a su disposición por correo electrónico. Usted ha aceptado dicho acceso, ya sea a través de la plataforma o eventualmente por correo electrónico, al crear una cuenta para acceder a los servicios médicos con Vori Health.
Su consentimiento a dicho acceso estará vigente hasta que lo retire. Usted tiene el derecho, ya sea en su propio nombre y/o en representación de un Menor, de retirar en este momento o en cualquier momento su consentimiento a estos Términos y Condiciones. Si desea retirar su consentimiento, póngase en contacto con el Director de Privacidad de Vori Health en privacy@vorihealth.com.
Procedimiento de Servicios Médicos, de Telesalud y Telemedicina
Al acceder a esta sección del Sitio, usted accede a servicios médicos que se prestarán ya sea de manera presencial en un consultorio o establecimiento médico, o de forma remota desde su domicilio, mediante audio, video o chat en tiempo real, los Servicios Médicos, brindados por un profesional de la salud con licencia o un prestador de servicios de salud certificado (el “Prestador”), que actúa en relación de dependencia o bajo contrato con una o más sociedades profesionales y/o sociedades profesionales de responsabilidad limitada [1] debidamente constituidas o autorizadas en uno o más estados,
y para las cuales Vori Health, Inc., Vori, presta servicios administrativos, en conjunto denominadas las Entidades Profesionales.
Estos Términos de Servicio constituyen un acuerdo entre usted y las Entidades Profesionales en relación con los Servicios Médicos y la prestación de dichos Servicios Médicos a través de tecnología cuando usted y el Prestador no se encuentran en la misma ubicación, las Consultas de Telesalud. Los beneficios de las Consultas de Telesalud incluyen, entre otros:
a. Mayor accesibilidad a profesionales de la salud, dado que el paciente no necesita encontrarse físicamente en el mismo lugar que el Prestador.
b. Acceso conveniente a la atención de seguimiento;
c. Mayor protección de la seguridad del paciente durante situaciones de pandemia o emergencias declaradas a nivel estatal o federal;
d. Posibilidad de ser evaluado y tratado desde su propio domicilio o desde el lugar de su elección;
e. Reducción de la necesidad de traslados;
f. Evaluación y gestión de la atención de manera más eficiente;
Acceso a los servicios médicos: Consultas de telesalud y telemedicina
En relación con el acceso a los Servicios Médicos y las Consultas de Telesalud, usted reconoce, entiende, consiente y acepta lo siguiente:
1. Las Consultas de Telesalud implican el uso de comunicaciones electrónicas que permiten que los Prestadores ubicados en distintos lugares compartan información médica individual del paciente con el fin de brindar los Servicios Médicos y mejorar la atención del paciente.
2. Una Consulta de Telesalud no es lo mismo que una consulta presencial directa entre paciente y profesional de la salud, ya que usted no se encontrará en la misma sala que el Prestador que brinda los Servicios Médicos. Las Consultas de Telesalud no deben utilizarse en situaciones de emergencia médica. SI CONSIDERA QUE ESTÁ ATRAVESANDO UNA EMERGENCIA MÉDICA, DEBE LLAMAR AL 911 Y O ACUDIR A LA SALA DE EMERGENCIAS MÁS CERCANA.
3. Usted comprende que determinadas partes de su atención y tratamiento que requieran pruebas o exámenes físicos podrán ser realizadas por prestadores distintos del Prestador de Vori. Asimismo, usted reconoce y acepta que las Consultas de Telesalud presentan ciertas limitaciones y que no existe garantía alguna de que una Consulta de Telesalud elimine la necesidad de consultar de manera presencial con un profesional de la salud. Usted reconoce que acudirá a un prestador de atención médica local para cualquier evaluación médica o prueba que resulte necesaria.
4. Los sistemas de comunicación utilizados durante las Consultas de Telesalud incorporan protocolos de seguridad razonables para proteger la confidencialidad de la información del paciente e incluyen medidas adecuadas para resguardar los datos y garantizar su integridad frente a interrupciones intencionales o no intencionales. Dichos protocolos cumplen con los estándares de seguridad y privacidad de la industria, como por ejemplo HIPAA y HITECH.
5. Usted reconoce que renuncia a la confidencialidad si su información personal de salud es escuchada por otra persona que se encuentre cerca de usted durante la Consulta de Telesalud. Usted acepta adoptar las medidas necesarias para proteger su propia privacidad, lo que incluye desactivar o apagar cualquier dispositivo de asistente virtual, como Alexa o Echo.
6. Usted acepta y presta su consentimiento para el uso de seguimiento de movimiento en ejercicios de fisioterapia durante las Consultas de Telesalud y como parte de su plan de tratamiento. Luego de su Consulta de Telesalud, se le podrán asignar ejercicios de fisioterapia que incorporen seguimiento de movimiento. El seguimiento de movimiento se utiliza para ayudar a garantizar que usted emplee la técnica adecuada al realizar los ejercicios y para supervisar su progreso. Sus movimientos pueden ser evaluados y registrados mediante la cámara de su dispositivo. Todos los datos de seguimiento del movimiento se tratan como información confidencial del paciente.
7. Usted acepta y presta su consentimiento para: (i) el uso de transcripción mediante Inteligencia Artificial durante sus Consultas de Telesalud, lo que permitirá que su Prestador de Vori concentre su atención en su tratamiento; y (ii) que su Prestador de Vori revise, corrija y edite la transcripción generada por Inteligencia Artificial de su Consulta de Telesalud, y que dicha transcripción se incorpore como parte de su historia clínica electrónica y/o de la del Menor. Vori reconoce y acepta que no conservará ningún registro permanente de la transcripción generada por Inteligencia Artificial una vez finalizada la Consulta de Telesalud, salvo la versión corregida y aprobada por el Prestador de Vori que se incluya como parte de su historia clínica.
8. Usted acepta y presta su consentimiento, ya sea en su propio nombre y/o en representación de un Menor, para la evaluación y el tratamiento por parte de un fisioterapeuta a través de Consultas de Telesalud. En determinadas ocasiones, usted podrá ser atendido por un asistente de fisioterapia que actúa bajo la supervisión de su fisioterapeuta. Usted comprende que una de las limitaciones de las Consultas de Telesalud con un fisioterapeuta o con un asistente de fisioterapia es la imposibilidad de recibir tratamiento manual directo por parte de dichos profesionales. Si su fisioterapeuta de Vori considera que su atención se beneficiaría de fisioterapia presencial, dicho fisioterapeuta lo derivará para recibir esos servicios.
Si usted se encuentra en el estado de California y es atendido por un fisioterapeuta como su primer profesional clínico en Vori Health, es decir, fisioterapia directa, ya sea en su propio nombre y/o en representación de un Menor, usted acepta lo siguiente:
Usted recibe servicios de tratamiento de fisioterapia directa por parte de una persona que es fisioterapeuta y que cuenta con licencia otorgada por la Junta de Fisioterapia del estado de California.
Conforme a la legislación de California, usted podrá continuar recibiendo servicios de tratamiento de fisioterapia directa por un período de hasta cuarenta y cinco (45) días calendario o doce (12) consultas, lo que ocurra primero, luego de lo cual un fisioterapeuta solo podrá continuar brindándole tratamiento de fisioterapia tras recibir, de una persona que cuente con un certificado vigente para ejercer la medicina y cirugía emitido por la Junta Médica de California, o de una persona que cuente con un certificado para ejercer medicina osteopática o podología emitido por el organismo competente del estado de California y que actúe dentro del alcance de su práctica, una firma fechada que indique la aprobación del plan de atención del fisioterapeuta,
así como la confirmación de que se realizó una evaluación y examen del paciente, ya sea presencial o por telesalud, por parte de dicho médico, cirujano o podólogo.
Si usted se encuentra en el estado de Tennessee y es atendido por un fisioterapeuta como su primer profesional clínico en Vori Health, es decir, fisioterapia directa, usted acepta lo siguiente:
Usted opta por el acceso directo a servicios de fisioterapia y renuncia al derecho de que un médico con licencia, quiropráctico, odontólogo, podólogo
o médico osteópata sea informado del inicio del tratamiento de fisioterapia. Tenga en cuenta que, si usted nos proporciona el nombre y los datos de contacto de un prestador con licencia, conforme a lo indicado anteriormente, informaremos a dicho prestador que usted recibe atención a través de nosotros.
9. No obstante, usted comprende que existen riesgos potenciales asociados al uso de esta tecnología durante las Consultas de Telesalud, que incluyen, entre otros, los siguientes:
a. El Prestador puede determinar que la Consulta de Telesalud no permite obtener información suficiente para adoptar una decisión clínica adecuada o establecer un plan de tratamiento apropiado.
b. Pueden producirse demoras en la evaluación médica, la consulta o el tratamiento debido a deficiencias o fallas del equipo o a interrupciones en la red.
c. En casos excepcionales, los protocolos de seguridad podrían fallar, lo que daría lugar a una vulneración de la privacidad de la información de salud personal u otra información médica.
d. La falta de acceso a historias clínicas completas o la divulgación incompleta de su historial médico por su parte puede dar lugar a interacciones medicamentosas adversas, reacciones alérgicas u otros resultados negativos, lo que incluye, entre otros, errores de criterio clínico.
e. Interrupciones, accesos no autorizados por parte de terceros y dificultades técnicas.
10. Usted reconoce que tanto el Prestador como usted pueden interrumpir la Consulta de Telesalud si consideran que la conexión por videoconferencia no resulta adecuada para la situación. Su Prestador procurará indicarle de qué manera puede recibir ayuda si, por una falla técnica o del equipo, no fuera posible continuar la comunicación.
11. Usted comprende que la Consulta de Telesalud con su Prestador no será grabada en audio ni en video, salvo que así lo exija su compañía de seguros, y acepta no grabar en audio ni en video dichas Consultas de Telesalud.
12. Usted puede negarse a participar en una Consulta de Telesalud o a continuar con una consulta sin que ello afecte su posibilidad de utilizar los servicios de Vori Health en el futuro para atención o tratamiento.
13. Ocasionalmente, personas empleadas por Vori Health o vinculadas a esta podrán estar presentes durante la Consulta de Telesalud, además de su Prestador, ya sea participando, observando o escuchando su consulta con el Prestador, por ejemplo, para operar las tecnologías de telesalud u otros fines comerciales. Si otra persona se encuentra presente durante la Consulta de Telesalud, se le informará sobre la presencia de dicha persona y su función. Usted tiene el derecho de excluir a cualquier persona de la Consulta de Telesalud.
14. En el marco de una Consulta de Telesalud, un Prestador podrá solicitarle que cargue, publique o exhiba (en adelante, la “carga”) imágenes, videos, fotografías, información, datos, textos, mensajes u otros materiales (el “contenido”). Usted se compromete a que todo el contenido que cargue o comparta con las Entidades Profesionales y con los Prestadores cumpla, en la medida de sus posibilidades, con todas las leyes, normas y reglamentos aplicables, sea adecuado y no ofensivo, y a contar con todos los derechos necesarios para utilizarlo, compartirlo y/o cargarlo, sin infringir derechos de terceros.
15. Usted es responsable de verificar sus datos de localización durante sus visitas clínicas. En caso de que se produzca una emergencia médica durante una Consulta de Telesalud, su Prestador le indicará que se comunique con los servicios de emergencia locales y/o que llame al 911.
16. En la medida en que resulte aplicable, usted presta su consentimiento y autoriza a las Entidades Profesionales y a cualquier Prestador vinculado con estas a revisar y utilizar el contenido que usted haya cargado en el Sitio en relación con los Servicios Médicos prestados en el marco de una Consulta de Telesalud.
17. Todas las leyes vigentes relativas a su acceso a la información médica y a las copias de sus historiales médicos se aplican a la Consulta de Telesalud.
18. Usted acepta que las Entidades Profesionales pueden utilizar y divulgar su Información de Salud Protegida, conforme se define dicho término en HIPAA, de acuerdo con la legislación aplicable y con el Aviso de prácticas de privacidad que se le haya proporcionado, incluso con el fin de obtener el reembolso por los servicios prestados. Conforme a la legislación aplicable, usted comprende, acepta y presta su consentimiento para que su Consulta de Telesalud pueda incluir comunicaciones electrónicas de su información de salud o médica personal con el profesional de atención primaria que usted haya designado y con el profesional de la salud que lo haya derivado a Vori Health, o con cualquier otro prestador que usted solicite, con el fin de brindarle tratamiento. Usted puede optar por no otorgar este consentimiento negándose a proporcionar información sobre su profesional de atención primaria y/o consignando “Rechazo proporcionar esta información” en los formularios que la soliciten.
Asimismo, si su Prestador determina que resulta necesaria una derivación a un prestador ajeno a Vori Health, usted comprende, acepta y presta su consentimiento para que su Consulta de Telesalud incluya la comunicación electrónica de su información de salud o médica personal con otros prestadores médicos, a fin de realizar la derivación y brindarle tratamiento. Usted podrá revocar este consentimiento en cualquier momento mediante notificación escrita a Vori Health.
La información de salud o médica personal que compartamos de conformidad con esta disposición podrá incluir información relativa al consumo de drogas o alcohol, tratamientos de salud mental, información genética, enfermedades de transmisión sexual, pruebas o tratamientos de VIH o SIDA, y otra información sensible, en la medida en que dicha información forme parte de sus registros médicos o de salud. Si desea restringir los registros que compartimos, comuníquese con nosotros a la brevedad por teléfono o correo electrónico, utilizando los datos de contacto indicados al final de estos Términos.
Usted comprende que los informes médicos que se generen como resultado de sus Consultas de Telesalud forman parte de sus registros de salud o médicos.
Esta disposición no se aplica a la divulgación de su Información de Salud Protegida a investigadores u otras entidades, en cuyo caso se obtendrá su consentimiento adicional por escrito.
19. Usted acepta y reconoce que Vori Health puede poner su Información de Salud Protegida a disposición de otros prestadores de atención médica, de manera electrónica y a través de sistemas de intercambio de información de salud, cuando dichos prestadores soliciten esa información con fines de tratamiento. En todos los casos, el prestador solicitante debe tener o haber tenido una relación de atención médica con usted. La participación en un sistema de intercambio electrónico de información de salud también nos permite acceder a información sobre usted proveniente de otros prestadores, con el fin de brindarle tratamiento.
20. En caso de que usted reúna los requisitos para los servicios de Gestión de Atención Principal, usted acepta y presta su consentimiento para todo lo siguiente: i) Vori podrá desarrollar un plan de atención personalizado conforme a su condición como paciente de Gestión de Atención Principal, lo que incluye, a modo de ejemplo, la elaboración, el seguimiento o la actualización de un plan de atención específico para su afección; ii) solo un prestador podrá facturarle por mes los servicios de Gestión de Atención Principal; iii) usted tiene derecho a dar por finalizados los servicios de Gestión de Atención Principal al cierre de cualquier período de servicio, por ejemplo, al final del mes; y iv) se aplicará un esquema de costos compartidos en caso de que usted no cuente con cobertura de seguro complementario.
21. Usted reconoce que tiene derecho a solicitar lo siguiente:
a. La omisión de determinados datos de su historial médico o de su examen físico que resulten particularmente sensibles desde el punto de vista personal.
b. Solicitar que el personal no médico se retire del lugar donde el Prestador esté realizando la Consulta de Telesalud en cualquier momento, siempre que su presencia no sea necesaria por razones de seguridad.
c. La finalización del servicio en cualquier momento.
22. Usted acepta que está celebrando un acuerdo con las Entidades Profesionales, las cuales serán las prestadoras de los Servicios Médicos, lo que implica que usted entabla una relación profesional-paciente con el profesional de la salud vinculado a dichas Entidades Profesionales que efectivamente brinda los Servicios Médicos. Este acuerdo y dicha relación comprenden tanto la información necesaria para el tratamiento como las comunicaciones de seguimiento que resulten pertinentes.
23. Usted comprende y acepta que Vori presta determinados servicios administrativos a las Entidades Profesionales y que no brinda servicios médicos profesionales por sí mismo.
24. En relación con los Servicios Médicos y la prestación de Consultas de Telesalud, usted presta su consentimiento y acepta la divulgación de sus registros médicos que puedan obrar en poder de otros prestadores que lo traten. Se le podrá solicitar que complete un formulario específico de autorización médica cuando sea necesario.
25. Recetas médicas. En relación con las Consultas de Telesalud, usted acepta que los Prestadores vinculados con las Entidades Profesionales no prescribirán los siguientes medicamentos:
a. Recetas de estupefacientes o de sustancias controladas por la Administración para el Control de Drogas, (https://www.deadiversion.usdoj.gov/schedules/schedules.html) incluidas aquellas clasificadas en las Listas I, II y III.
b. Recetas de medicamentos cuya prescripción esté restringida por las leyes estatales.
c. Recetas de medicamentos para el tratamiento de enfermedades psiquiátricas.
26. Ni Vori ni las Entidades Profesionales actúan como centro de dispensación de medicamentos. En caso de que un Prestador vinculado con las Entidades Profesionales prescriba un medicamento, limitará la cantidad suministrada de conformidad con las normativas estatales aplicables y solo prescribirá un medicamento cuando lo considere apropiado, conforme a su exclusivo criterio y juicio profesional. Las Entidades Profesionales no garantizan que se emita una receta.
27. Usted acepta que cualquier receta médica que obtenga de un Prestador será exclusivamente para su uso personal. Usted acepta leer de manera completa y cuidadosa toda la información y las etiquetas del producto y comunicarse con un médico o farmacéutico si tiene preguntas relacionadas con la receta.
28. Usted acepta y reconoce que no existe garantía alguna de que será atendido por un Prestador. Todos los Prestadores se reservan el derecho de negar la atención ante un posible uso indebido de los Servicios Médicos o por cualquier otro motivo si, a juicio profesional del Prestador, la prestación de los Servicios no resulta médicamente o éticamente apropiada.
Consentimiento para los Servicios de Monitoreo Terapéutico Remoto por Telesalud
El Monitoreo Terapéutico Remoto (RTM) es un tipo de servicio de telesalud que permite a Vori Health supervisar a pacientes con determinadas afecciones agudas o crónicas mediante la gestión remota de dispositivos médicos que recopilan datos no fisiológicos, como tecnología de seguimiento de movimiento, con el fin de monitorear la participación del paciente en su programa de ejercicios en el hogar. En relación con el acceso a los Servicios Médicos y, en caso de que reúna los requisitos para RTM, usted reconoce, comprende, presta su consentimiento y acepta lo siguiente:
• El uso de la plataforma de telesalud para la programación de citas, la realización, el intercambio y la revisión de formularios de admisión médica y de otra información clínicamente relevante; la emisión de recomendaciones de tratamiento por parte de su Prestador con base en dicha revisión e intercambio de información clínica; la entrega de un informe de consulta con diagnóstico, recomendaciones de tratamiento y/o de prescripción, según resulte clínicamente pertinente; recordatorios de renovación de recetas, cuando corresponda; y otras transmisiones electrónicas destinadas a brindarle atención clínica.
• Usted podrá ser responsable del pago de un copago en caso de que su seguro de salud no cubra en su totalidad los servicios de RTM.
• Su Prestador le explicará su diagnóstico, los fundamentos en los que se basa, así como los riesgos y beneficios de las distintas opciones de tratamiento.
• Usted tiene derecho a presentar una queja formal ante los organismos estatales de licenciamiento médico respecto de un Prestador que le brinde Servicios Médicos de Telesalud mediante RTM. Si usted recibe servicios en alguno de los siguientes estados, visite el sitio web correspondiente que se indica a continuación:
Alaska: Visite el sitio web de la junta médica aquí.
Iowa: Visite el sitio web de la junta médica aquí.
Idaho: Visite el sitio web de la junta médica aquí.
Indiana: Visite el sitio web de la junta médica aquí.
Kentucky: Visite el sitio web de la junta médica aquí.
Maine: Visite el sitio web de la junta médica aquí; O, el sitio web de la Junta de Licencias Osteopáticas de Maine aquí.
Oklahoma: Visite el sitio web de la junta médica aquí; O, el sitio web de la Junta de Examinadores Osteopáticos de Oklahoma aquí.
Rhode Island: Visite el sitio web de la junta médica aquí.
Texas: Por favor vea el siguiente aviso:
AVISO SOBRE LAS QUEJAS - Las quejas sobre médicos, asi como sobre otros profesionales acreditados e inscritos del Consejo Médico de Tejas, incluyendo asistentes de médicos, practicantes de acupuntura y asistentes de cirugia, se pueden presentar en la siguiente dirección para ser investigadas: Junta Médica de Texas, Atención: Investigations, 333 Guadalupe, Tower 3, Suite 610, P.O. Box 2018, MC-263, Austin, Texas 78768-2018, Si necesita ayuda para presentar una queja, llame al: 1-800-201-9353, Para obtener más información, visite nuestro sitio web en www.tmb.state.tx.us.
Vermont: Visite el sitio web de la junta médica aquí o bien, el sitio web de la Junta de Examinadores Osteopáticos de Vermont, aquí. Usted comprende que tiene la opción de recibir los servicios mediante atención telefónica únicamente por audio, de manera presencial o a través de telemedicina, en la medida en que resulte clínicamente apropiado. Si elige recibir los servicios del Prestador únicamente mediante atención telefónica por audio, ello no le impedirá recibir posteriormente servicios de manera presencial o por telemedicina. Las oportunidades y limitaciones de la prestación y recepción de servicios de atención médica mediante atención telefónica solo por audio incluyen, respectivamente, la ausencia de necesidad de una cámara y la imposibilidad de que el Prestador pueda verlo para colaborar en el diagnóstico y el tratamiento. Los servicios prestados por el Prestador mediante atención telefónica solo por audio serán facturados a su plan de seguro de salud. Usted es responsable económicamente de cualquier copago, coseguro y deducible que resulte aplicable. Usted comprende que no todos los servicios de atención médica brindados únicamente por audio están cubiertos por todos los planes de salud.
Consentimiento para recibir asesoramiento y orientación en dieta y nutrición
En relación con el acceso a los Servicios Médicos vinculados con dieta y nutrición, usted reconoce, comprende, presta su consentimiento y acepta lo siguiente:
1. El dietista o nutricionista registrado y con licencia de Vori Health no brinda asesoramiento médico ni prescribe tratamientos. En su lugar, brinda educación destinada a ampliar su conocimiento sobre la salud en lo relacionado con los alimentos, los suplementos dietarios y los hábitos vinculados con la alimentación. Si bien el apoyo nutricional y botánico, lo que incluye suplementos sugeridos, puede constituir un complemento importante de su atención médica, usted reconoce, comprende, presta su consentimiento y acepta que el asesoramiento nutricional no sustituye el diagnóstico, el tratamiento ni la atención de una enfermedad por parte de un profesional médico.
2. Si se encuentra bajo la atención de un profesional de la salud o si actualmente utiliza medicamentos recetados, deberá analizar cualquier cambio alimentario recomendado o el uso potencial de suplementos dietarios con dicho profesional de la salud y no deberá suspender ningún medicamento recetado sin consultar previamente con un profesional de la salud y/o con su médico de atención primaria.
3. Usted acepta que la atención que reciba por parte del dietista o nutricionista registrado y con licencia de Vori Health, así como durante las sesiones de acompañamiento en nutrición y salud, es independiente y distinta de la atención que haya recibido o pueda recibir en un establecimiento médico o por parte de un médico. Las orientaciones brindadas por el dietista o nutricionista registrado y con licencia de Vori Health durante las sesiones de nutrición y acompañamiento en salud no deben interpretarse como asesoramiento ni atención médica. Usted deberá continuar bajo la supervisión y atención médica regular de sus otros prestadores de Vori Health y de su médico de atención primaria u otros prestadores médicos ajenos a Vori Health.
Inscripción en la cuenta
Para acceder a los Prestadores y realizar Consultas de Telesalud, primero deberá crear una cuenta de usuario individual, la Cuenta, proporcionando determinada información ya sea en su propio nombre y/o en representación de un Menor.
Usted declara y garantiza que tiene capacidad legal para aceptar estos Términos y para quedar obligado por ellos, tanto usted como el Menor, y que creará una Cuenta independiente para cada persona, cuando corresponda. Usted acepta que creará una Cuenta para usted y para cada Menor, de corresponder. Usted se compromete a proporcionar información veraz, exacta, actual y completa en el formulario de inscripción de la Cuenta, y a mantener dicha información debidamente actualizada cuando resulte necesario. Al crear una Cuenta, usted acepta que usted y/o el Menor no incurrirán en conductas inapropiadas hacia su Prestador, lo que incluye, entre otras, el uso de lenguaje despectivo u ofensivo, el acoso verbal, las insinuaciones sexuales no deseadas o las amenazas de daño físico. En caso de que usted incumpla cualquiera de los términos y condiciones de estos Términos de Servicio, los Términos de uso y las Políticas de Privacidad, Vori y las Entidades Profesionales se reservan el derecho de investigar y tomar las medidas oportunas contra usted, incluyendo, sin limitación, la suspensión o la cancelación de su Cuenta, la eliminación de contenido inapropiado y la notificación del caso a las autoridades competentes.
Al crear una Cuenta para un Menor, usted reconoce y acepta que, una vez creada la Cuenta del Menor y finalizada la primera consulta clínica en la que usted haya estado presente junto con el Menor, presta su consentimiento para que el Menor acceda a los Servicios Médicos y utilice dicha Cuenta sin que sea necesaria su presencia o participación continua, y acepta que el Menor contará con plenos derechos de acceso a la Cuenta sin requerir su autorización ni supervisión.
Autorización de cesión de prestaciones
En caso de que usted presente reclamaciones por Servicios Médicos en virtud de una póliza de seguro u otro plan de beneficios de salud, el Plan de Salud, ya sea en su propio nombre y/o en representación de un Menor, y como contraprestación por la prestación de los Servicios Médicos, usted cede, transfiere y asigna de manera irrevocable, en su propio nombre y/o en representación del Menor, todos los derechos y beneficios pagaderos conforme al Plan de Salud por los Servicios Médicos prestados por las Entidades Profesionales. Usted acepta colaborar con cualquier gestión que realice Vori para obtener el reembolso correspondiente por los Servicios Médicos brindados. Además, usted designa a Vori como su representante autorizado. Mediante esta cesión y designación, usted autoriza a que el pago se realice directamente a Vori y a las Entidades Profesionales. A los fines de mayor claridad, esto significa que el Plan de Salud abonará los Servicios Médicos cubiertos que sean prestados por las Entidades Profesionales de Vori. Usted comprende que esta autorización y designación no lo exime de su responsabilidad financiera por los cargos en los que incurra. Si su Plan de Salud le envía pagos por los Servicios Médicos, usted está obligado a enviar dichos pagos a Vori. En caso de no hacerlo, usted será responsable por el importe total adeudado, así como por cualquier costo asociado, incluidos coseguros, deducibles y copagos. En el supuesto de que se produzca un pago en exceso por los Servicios Médicos, usted autoriza a Vori a aplicar dicho excedente al pago de cualquier cargo pendiente que adeude por los Servicios Médicos. Esta autorización no incluye pagos del Plan de Salud efectuados directamente a su favor. Asimismo, autoriza y cede irrevocablemente a Vori los siguientes derechos:
a. Comunicarse con su Plan de Salud, solicitar ajustes en los reembolsos correspondientes a los Servicios Médicos prestados y presentar todas las reclamaciones, solicitudes o apelaciones que resulten necesarias ante su Plan de Salud como consecuencia de reclamaciones denegadas, subpagadas o incorrectamente clasificadas.
b. Solicitar y obtener la entrega de, o el acceso a, cualquier documento o información, lo que incluye, sin limitación, copias de documentos del Plan de Salud, pólizas de cobertura, lineamientos y cualquier otro material que afecte la cobertura y el reembolso de los Servicios Médicos que se le hayan prestado, por parte de cualquier entidad o persona, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, a fin de que se le facture correctamente.
c. Iniciar acciones legales, de ser necesario, en cualquier jurisdicción contra su Plan de Salud conforme a la legislación aplicable, lo que incluye, sin limitación, la Ley de Seguridad de los Ingresos de Jubilación de los Empleados de 1974, con sus modificaciones, y/o la Ley Federal de Beneficios de Salud para Empleados Federales, con sus modificaciones.
d. Recuperar beneficios conforme a los términos de su Plan de Salud, hacer valer sus derechos conforme a dicho Plan o aclarar su derecho a recibir beneficios conforme a sus disposiciones.
e. Solicitar el cese de cualquier acto o práctica que infrinja alguna disposición de ERISA o los términos de su Plan de Salud, u obtener cualquier otra medida equitativa adecuada para subsanar dichas infracciones o hacer cumplir las disposiciones de ERISA o de su Plan de Salud.
f. Recuperar los costos derivados del ejercicio de dichas acciones, lo que incluye honorarios razonables de abogados, cuando ello esté permitido.
La designación y cesión de beneficios y derechos antes mencionadas se realizan sin limitación alguna y sin reserva de ningún aspecto de dichas facultades.
Autorización de pago
Además de la autorización previamente otorgada para la cesión de beneficios, al proporcionar una tarjeta de crédito u otro medio de pago aceptado por Vori, el Medio de Pago, usted acepta de manera expresa que se realicen cargos al Medio de Pago por el uso de los Servicios Médicos, ya sea por usted mismo o por el Menor para quien haya creado una Cuenta, junto con los impuestos aplicables, en la medida en que dichos importes no estén cubiertos ni reembolsados por su Plan de Salud. Tenga en cuenta que Vori, en su carácter de prestador de servicios administrativos para las Entidades Profesionales, puede no recibir información completa de su plan de seguro de salud, cuando corresponda, respecto del copago aplicable a su consulta. En consecuencia, es posible que se le facture más de una vez en relación con una Consulta de Telesalud para cubrir copagos adicionales, coseguros y deducibles que pudieran corresponder. Si usted opta por no proporcionar los datos de facturación de su Plan de Salud, elige ser atendido bajo la modalidad de pago directo, renunciando a la presentación de reclamaciones ante su Plan de Salud.
Usted acepta que las Entidades Profesionales están autorizadas a efectuar cargos al Medio de Pago por i) el importe de cualquier factura que se le emita por una Consulta de Telesalud dentro de los treinta (30) días posteriores a la emisión de dicha factura; ii) un cargo de cincuenta dólares estadounidenses (USD 50,00) en caso de que no asista a una cita programada con un Prestador; y iii) un cargo de veinticinco dólares estadounidenses (USD 25,00) si no brinda a las Entidades Profesionales un aviso de cancelación con al menos veinticuatro (24) horas de antelación a una cita programada con un Prestador.
Usted acepta que la autorización para efectuar cargos al Medio de Pago se mantendrá vigente hasta que la cancele por escrito, y se compromete a notificar a Vori cualquier cambio relacionado con su Medio de Pago. Usted declara que es un usuario autorizado del Medio de Pago y que no impugnará los cargos correspondientes a los Servicios Médicos que coincidan con los honorarios de consulta o con el copago exigido por su plan de salud. Usted reconoce que el origen de las transacciones ACH vinculadas a su cuenta debe cumplir con las disposiciones aplicables de la legislación de los Estados Unidos. En caso de que una transacción ACH sea rechazada por fondos insuficientes, Vori podrá, a su exclusivo criterio, intentar procesar nuevamente el cargo en cualquier momento dentro de los treinta días. Usted reconoce y acepta que los honorarios correspondientes a las Consultas de Telesalud podrán incrementarse en cualquier momento. Se le informará oportunamente cualquier aumento en los honorarios aplicables a las Consultas de Telesalud.
Consentimiento del paciente para el uso de la telemedicina, ya sea en su propio nombre y/o en representación de un Menor
Usted ha leído y comprendido la información proporcionada anteriormente, comprende los riesgos y beneficios de la telemedicina y, al aceptar estos Términos de Servicio, los Términos y Condiciones y, cuando corresponda, el Formulario de Consentimiento para Menores, presta su consentimiento informado, ya sea en su propio nombre y/o en representación de un Menor, para participar en una Consulta de Telesalud conforme a los términos aquí establecidos.
Cómo ponerse en contacto con nosotros
Vori verificará su ubicación actual durante el proceso de admisión, y el Prestador que lo atienda durante la Consulta de Telesalud contará con licencia para ejercer en el estado en el que usted se encuentre al momento de dicha Consulta. Las credenciales del Prestador, lo que incluye los números de licencia específicos por estado, su especialidad, la información del organismo regulador correspondiente y su formación, podrán ser facilitadas a su solicitud.
En caso de que necesite o solicite atención de seguimiento, o requiera asistencia ante una reacción adversa al tratamiento, su Prestador le proporcionará los datos de contacto correspondientes.
Nos encantaría conocer su opinión. Si desea enviar comentarios sobre su Consulta de Telesalud o informar algún inconveniente relacionado con dicha Consulta, comuníquese con nosotros.
También puede comunicarse con nosotros si desea obtener copias de sus registros médicos o de su información de salud personal.
En cualquiera de estos casos, o si tiene otras consultas o inquietudes, puede comunicarse con Vori a través de cualquiera de los siguientes medios:
Vori Health, Inc.
Dirección: 100 Powell Place #1441, Nashville, TN 37204
Número de teléfono: (866) 719-9611
Número de fax: 1-901-284-2536
Correo electrónico: hello@vorihealth.com
Modificaciones del presente Acuerdo
Cuando realicemos cambios, actualizaremos la fecha de “última modificación” que figura al final de este documento. Le recomendamos revisar periódicamente estos Términos de Servicio. El uso continuado de las Consultas de Telesalud implica su aceptación de los Términos de Servicio modificados.
Última modificación: 5 de enero de 2026
[1]Vori Health Medical Group, PLLC, una sociedad profesional de responsabilidad limitada constituida en el estado de Tennessee; Vori Health Medical Group, P.C., una sociedad profesional constituida en el estado de California; Vori Health Medical, PLLC, una sociedad profesional de responsabilidad limitada constituida en el estado de Nueva York; Vori Health Medical Group, PLLC, una sociedad profesional de responsabilidad limitada constituida en el estado de Michigan; Vori Health Medical Group, P.C., una sociedad profesional constituida en el estado de Alaska; y Vori Health Medical Group, PLLC, una sociedad profesional de responsabilidad limitada constituida en el estado de Massachusetts.
